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天貓的一些重要規則

     隨著人們生活的改變,從物質追求到精神追求。天貓平臺以相對高的門檻,質量權益高保障崛起了一片天地,不少中小型商家都曾對于天貓入駐要求和規則望而止步,天貓平臺可以說是把優良資源匯集,給予人們更高標準更高體驗。那你真的對于天貓規則都清楚嗎?


   現在問及顧客群體,比較喜歡什么購物平臺,相信大多數人都選擇喜歡淘寶但更放心天貓,是為什么呢?因為天貓能應運而作除了商品高要求之外更多的是規則流程,無規則不成方圓,天貓規則說短也還挺長。相信不少天貓商家也曾跌過坑違過規(道理都懂,人生重來算了),不用擔心,我整理了一些基礎天貓規則必知以及最近一些規則變動,不敢說從此不在被舉黃牌但能讓你不攤上大事~


一、天貓基礎規則必知



二級標題(五號加粗,空兩格)


三級標題及順次往下標題(五號不加粗,空兩格)


天貓規則分兩類違規,一為一般違規二為嚴重違規。一般違規一般違規行為,是指除嚴重違規行為外的違規行為,嚴重違規行為,是指嚴重破壞淘寶經營秩序或涉嫌違反國家法律法規的行為。兩者分別扣分,分別累計,分別執行。那兩者的違規處理方式是怎么樣呢?


一般違規:每扣十二分即被給予限制參加天貓營銷活動七天、向天貓支付違約金一萬元的處理;因違反違背承諾和/或濫發信息的規定,除按照前款規定處理外,還給予店鋪監管;


嚴重違規:嚴重違規扣分累計達十二分的,給予店鋪屏蔽、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告七天、限制參加天貓營銷活動三十天、向天貓支付違約金兩萬元的處理;


累計達二十四分的,給予店鋪屏蔽、下架店鋪內所有商品、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告十四天、限制參加天貓營銷活動六十天、向天貓支付違約金三萬元的處理;


累計達三十六分的,給予關閉店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告二十一天、限制參加天貓營銷活動九十天、向天貓支付違約金四萬元的處理;


累計達四十八分的,對商家做清退處理,查封賬戶并向天貓支付部分或全部保證金作為違約金;


那有人就會疑問了,這么多違規明細,是每條都容易判定違規嗎?有什么是商家經常碰到的嗎?碰到了就只能坐等天貓處罰嗎?你有張良計我有過樑梯,那接下來就講講商家比較容易碰到的違規以及解決措施~


二、常見違規以及處理措施


1、預售違規

    自2月24日天貓出臺新規則中,最引人注目的就是天貓只認準天貓預售工具,其他頁面標題提示都不承認其約定時效,商家必須在72小時內發出并有相關物流記錄,小編也聯系過小二進行過核實,如果商家是印制類目,那不同的產品所需印制時效也不相同那該如何設置呢?小二告知只能通過不同產品設置不同的預售時間,其形式必須是頁面顯示預售發貨時間或者是定金拍下支付尾款的方式,也就是說不同印制產品只能后臺拆鏈接,在單個進行預售發貨時間設置或者是單個參與天貓預售活動申報,進行先支付定金,在支付尾款形式,買家支付定金后的訂單由天貓小二進行審核,時效為三個工作日內,審核通過買家才可進行尾款支付。小二也明確告知,除這兩個預售工具發布預售產品之外,其他形式天貓均不承認,如此類情況產生買家投訴,那商家勝訴不高,可能會涉及到違規,需進行相關賠付。那這兩個天貓承認的預售工具又該如何設置呢?


(1)后臺預售發貨時間設置

寶貝管理-出售中的寶貝-編輯寶貝-商品價格庫存-發貨時間-相對發貨時間-在填寫預售時間即可



(2)預售活動申報

商家中心-營銷中心-官方活動報名-找到相關活動點擊報名在填寫好金額以及時間等待官方審核,審核通過即可使用預售活動進行預售產品銷售



2、未按約定時間/延遲發貨

    相信不少商家都碰到過理由為未按約定時間/缺貨的退款,那這項退款理由,如果同意了需要承擔什么后果呢?這兩項違規涉及扣保證金,如商家同意該兩項退款,則罰款訂單單個商品30%保證金給予天貓,天貓再以相對應積分賠付買家(單個商品賠付不超過500元),注意注意注意前方高能,自2月24日天貓新規則變更中,該退款不是單筆訂單最高賠付不超過500元,而是單個產品最高不超過500元賠付。舉個簡單的栗子:買家在A商家店鋪下單了三款正常出售產品,商品單價均為600元,也就是說如果A商家未在72小時內及時出庫并有物流記錄,買家申請未按約定時間發貨/缺貨,A商家將面臨賠付金額:(600*30%)*3=540元,那這就跟之前未變更的時候單筆最高退500元不同,可能買家購買的產品數加起來賠付金額遠超500元,所以商家需要謹慎買家下單后的及時發貨情況。


瞬間方了,從原本的單筆訂單最高賠500元變成了單筆可能最高還不止500元,瞬間覺得被天貓拋棄了,那以上所提及的兩個常發生糾紛以及違規的情況就沒有解決方案嗎?有的,如真的存在并未按照天貓預售工具發布產品或未在規定時間內發貨,建議在收到該兩項退款申請的時候及時與買家取得聯系,協商解決方案:


1、態度誠懇給予顧客解釋,伸手不打笑臉人,不少買家也會選擇原諒;

2、協商其他金額賠付,因以上的賠付給買家的均為積分,可跟顧客協商直接賠付買家現金的方式,可按訂單金額20%(比例按協商情況,最高不超過30%,不然跟天貓扣款一樣的結果)以下的現金賠付,取得顧客等待或者是修改其他的退款理由方式,注意在跟買家協商中用旺旺工具,并且保存好相關協商證明,避免小二處理糾紛時仍然判責商家;


文章也接近尾聲,希望對于看完下來的你有所幫助,天貓規則并不可怕,呼吁大家還是如實遵守,不觸碰違規那就不用什么好害怕惹~如真的觸及違規也不用擔心,跟買家好好協商,協商成功后天貓小二也會按買家和商家的協商結果睜一只閉一只眼~畢竟你好我好大家好,你說呢~

作者:不詳 
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